特殊的日子，特別的你

2014年12月12日早上10:30，服務(wù)中心接到酒店前臺(tái)接待電話，告知今天入住1522房有位客人朱鳴鳴小姐過生日，需要我們協(xié)助幫忙布置。

服務(wù)中心收到信息后立即通知樓層主管及領(lǐng)班。向朱小姐的男朋友了解到，因?yàn)榻裉焓瞧渑笥训纳眨诌m逢“雙12”，于是就突發(fā)奇想，想在這特殊的日子里給她一個(gè)特別的生日驚喜，所以才找我們幫忙。

在大家的配合下，所需布置房間的物品很快就備齊了。大家都知道，一個(gè)有氣氛的房間，一定少不了氣球、彩帶的身影。既然物品準(zhǔn)備齊全，那還等什么？我們趕緊開始布置吧！我們根據(jù)朱小姐男朋友的要求，在房間里掛上氣球及彩帶，并送上小公仔一對(duì)表示心意。布置完后，員工主動(dòng)提出將客人浴缸放滿溫泉水，還撒上了花瓣，希望客人一入住即可浸泡溫泉。

在與客人交談中，得知客人自帶蛋糕，便主動(dòng)詢問客人是否需要冷藏。朱小姐的男朋友非常感激，表示正愁沒地方存放。我們告知客人如需取蛋糕，直接撥打服務(wù)中心電話即可，會(huì)有專人幫你送到房間的，電話號(hào)碼是8000。

當(dāng)天下午，當(dāng)服務(wù)員指引朱小姐入住房間時(shí)，開門見到男朋友捧著一束花站在房間內(nèi)唱著生日歌，其非常驚喜及開心，對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。

特殊的日子里送給特別的你的一個(gè)特別的驚喜。相信這一天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)在朱小姐和她男朋友的腦海里留下一段美好的回憶，也加深對(duì)南昆山大觀園生態(tài)度假區(qū)的好感。

【部門評(píng)析】

針對(duì)管家部同事的用心服務(wù)，客人給予了非常高的評(píng)價(jià)。相信， 朱小姐肯定與她男朋友度過了一個(gè)非常愉快的生日。這也是我們服務(wù)理念的最終目的——讓客人稱心。而遇到此類事情時(shí)，此次案例中，管理人員做的非常好，首先根據(jù)客人的需求，提前預(yù)知并精心地給予場地布置，并提供場所給客人存放蛋糕，